» چراغ status مودم ثابت نیست؟

• یکبار مودم ADSL را خاموش و سپس روشن نمایید.
• ورودی مستقیم خط تلفن ADSL باید به پورت line مودم متصل شده باشد.
• یک گوشی تلفن ساده به پورت Phone مودم متصل نمایید ، اگر تلفن بوق آزاد نداشت و سیم کشی داخلی مشکلی نداشت با شماره 17   مخابرات تماس حاصل فرمایید.
• تمامی گوشی های تلفن خط ADSL خود و.. Caller ID ،FAX ....را به طور موقت از پریز تلفن جدا نمایید.
• اگر چراغ status همچنان چشمک زن بود ، از گوشی تلفنی که پورت Phone مودم متصل کرده اید با قسمت پشتیبانی تماس بگیرید.

» یک علامت تعجب زرد روی connection ADSL ظاهر شده است ؟

• از ثابت بودن چراغ status اطمینان پیدا کنید.
• یکبار مودم را خاموش و روشن نمایید و پس از آن یکبار روی کارت شبکه ADSL خود راست کلیک نمایید و یکبار گزینه disable/enable را کلیک
  نمایید.
• روی کارت شبکه ADSL کلیک نمایید و سربرگ support را انتخاب نمایید مطابق شکل زیر ، یکبار دکمه repair را کلیک نمایید.

• اگر کارت شبکه شما IP دریافت نکرد ، مشکل را به قسمت پشتیبانی اطلاع دهید.

» روی کارت شبکه ADSL ، یک علامت قرمز ( Cable Unplug ) دیده می شود؟

• اگر مودم به چنین کارت شبکه ای متصل شده باشد ، حتما بررسی نمایید ، که کابل LAN به درستی به پورت LAN متصل شده باشد و همچنین
  کابل LAN به کارت شبکه پشت سیستم وارد شده باشد. ممکن است که اتصال کابل به درستی برقرار نباشد.
• در صورت امکان با کابل شبکه دیگری اتصال مودم به سیستم کامپیوتر را برقرار نمایید.
• مشکل را با مسئول شبکه شرکت خود در میان بگذارید.

» آیا ارتباط اینترنت من برقرار است؟

• یک راه تست ساده برای بررسی ارتباط اینترنت شما وجود دارد ، طبق دستور زیر عمل نمایید:
  منوی start را باز کنید ، به قسمت Run رفته و عبارت cmd را تایپ کنید.و سپس دکمه OK را بزنید پنجره Dos باز خواهد .  

در پنجره DOS ، دستور ping www.yahoo.com را تایپ نمایید ، و سپس دکمهenter را بزنید. در جواب پیام هایی مشاهده خواهید نمود اگر جواب ها مانند شکل زیر ".............Reply from " باشد ،یعنی ارتباط اینترنت شما برقرار است.

واگر بعد از اجرای دستور ping www.yahoo.com با پیام Request timed out ، مانند شکل زیر ، مواجه شدید با قسمت پشتیبانی تماس بگیرید.

» می خواهم ویندوز خود را مجددا نصب نماییم آیا ADSL من قطع می شود؟
» می خواهم کامپیوتر سرور خود را عوض کنم آیا ADSL من قطع می شود؟

تنظیمات ADSL برروی مودم قرار دارد و نصب مجدد ویندوز برای شما مشکلی ایجاد نخواهد کرد ، فقط اگر مودم خود را با پورت USB به سیستم کامپیوتر متصل می نمایید ، کافی است که طبق دستور عمل نصب مودم با پورت USB که در CD موجود است ، درایور USB را نصب نمایید.

» چگونه می توانم بر روی کل شبکه خود اینترنت ADSL داشته باشم ؟

برای به اشتراک گذاشتن سرویس اینترنت راههای مختلفی وجود دارد ، بهترین راه را مدیر شبکه شما می تواند مشخص نمایید. اما به دو طریق می توان اینترنت را به اشتراک گذاشت ، اگر مودم به یک سیستم متصل شده باشد ، می توان از طریق ویندوز سرویس اینترنت را به اشتراک گذاشت که در این مورد با مسئول شبکه خود ، موضوع را مطرح نمایید. اما اگر بخواهید مودم به switch شما متصل شود ، تنظیم مودم باید توسط کارشناسان پژواک تغییر یابد که در این صورت ، با شماره پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

» روی گوشی های تلفن ADSL ، نویز شدیدی وجود دارد؟

• گوشی تلفن خود را به پورت Phone مودم متصل نمایید.
• اگر گوشی تلفن از مودم فاصله داشته باشد. ، باید ابتدای گوشی تلفن خود یک عدد میکرو فیلتر نصب نمایید. نحوه اتصال هم بدین صورت است
  که ورودی line به پریز متصل می شود و و قسمت phone به گوشی تلفن متصل خواهد شد.هیچگاه میکرو فیلتر را به مودم متصل ننمایید.

جهت تهیه میکرو فیلتر می توانید به قسمت فروش مراجعه نمایید.

» چگونه می توانم سرعت اینترنت ADSL را بررسی نمایم ؟

به سایت مایکروسافت رجوع نمایید و یک فایل جهت تست ،Download نمایید ، نرخ تقریبی سرعت    (transfer rate) شما نشان دهنده نوع سرویس شما می باشد.

» نمی توانم ADSL Connection خود را پیدا کنم ؟

• از طریق آدرس روبروstart/control panel /network connection ، می توانید ADSL connection را پیدا نمایید.
• اگر در Network Connection هیچ Connection وجود نداشت ، وشما مودم را با پورت USB ، نصب نموده بودید ، مجددا درایور USB ، را نصب   نمایید. 

» قرداد ADSL من تمام شده ، با چه قسمتی باید تماس بگیرم؟

قسمت فروش ADSL ، تمدید قرارداد ، شماره تلفن 23030 و وکلید 4ورا فشار دهید.

» می خواهم نوع سرویس ADSL خود را تغییر دهم؟

قسمت فروش ADSL ، شماره تلفن  23030 را گرفته ابتدا کلید 4 را فشار دهید.

» می خواهم شماره تلفن ADSL خود را تغییر دهم؟

قسمت فروش ADSL ، شماره تلفن 23030 را گرفته ابتدا کلید 4 را فشار دهید.

» علت قعطی مکرر یا قعط و وصل شدن سرویس چیست؟

از علل قعطی سرویس می توان به اختلال در شبکه مخبرات و کمبود اعتبار نزد شبکه پژواک نام برد

» علت  سرعتهای متفاوت هنگام وصل شدن  سرویس چیست؟

از علل این مورد سرویس می توان به اختلال در شبکه مخبرات و  فاصله از مرکز مخابراتی نزد شبکه پژواک نام برد